Questions fréquemment posées

Afin que nous puissions traiter votre retour en bonne et due forme, nous vous demandons de bien vouloir remplir le formulaire de retour en ligne. Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation avec de plus amples informations dans les 24 heures des jours ouvrables.

Cliquez sur ICI pour accéder au formulaire.

*** Veuillez noter que la période de retour est de 30 jours ***

Cette période commence le jour où vous avez reçu votre commande. Passé ce délai, les demandes de retour ne seront pas acceptées.

Nous offrons une période de retour de 30 jours, qui commence en fonction de la date de livraison figurant dans les informations de suivi. Après nous avoir informés du retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande, conformément à notre politique de retour.

• est complet et non endommagé ;
• n'a pas été installé ;
• toutes les pièces détachées sont bien emballées ;
• est retourné dans son emballage d'origine (veuillez ne pas écrire sur la boîte d'emballage et ne pas utiliser de ruban adhésif) ;
• si un carton (boîte supplémentaire) était inclus avec le produit au moment de la livraison, il doit également être retourné.

Les produits retournés seront vérifiés à la réception pour s'assurer qu'ils ne sont pas endommagés. Il vous incombe de couvrir les frais liés à tout dommage survenu pendant le retour du produit.

Si votre commande est incomplète ou endommagée, veuillez remplir le formulaire de retour en ligne (choisissez "endommagé") et donnez des précisions dans le champ "Remarques". Vous recevrez ensuite un courrier électronique contenant des instructions supplémentaires afin de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous vous demanderons probablement de nous renvoyer l'article endommagé, car nous avons souvent besoin de récupérer les marchandises endommagées à des fins de recherche.

Veuillez nous informer de tout dommage dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Parfois, la fourniture d'un article ou de pièces de rechange peut prendre un certain temps ; ainsi, plus tôt nous serons informés du problème, plus tôt nous serons en mesure de vous fournir la solution. Après 30 jours, le délai de réflexion expire, ce qui signifie qu'il est trop tard pour signaler une commande incomplète ou endommagée.

Les remboursements seront effectués immédiatement, mais en tout cas au plus tard à la fin des 14 jours suivant le jour où nous avons reçu les marchandises en retour. Une déduction du remboursement peut être faite pour la perte de valeur de toute marchandise, si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.

Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement.

Les paiements par carte de crédit seront remboursés sur la carte de crédit utilisée pour le paiement, après que nous ayons reçu le(s) bien(s) en retour en bon état. Cela peut prendre jusqu'à trois semaines avant que la société de carte de crédit ne vous crédite. Les paiements par Paypal seront remboursés directement sur votre compte Paypal dans les dix jours ouvrables suivant la réception du ou des produits en bon état.

Si vous souhaitez échanger un article, la meilleure façon de procéder est de suivre ces deux étapes :

1. Signalez le retour de l'article non désiré en remplissant le formulaire de retour en ligne comme indiqué ci-dessus.
2. Passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les 30 jours suivant la livraison, sans donner de raison. Le délai de rétractation expirera après 30 jours à compter du jour où vous acquérez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous acquiert, la possession physique des marchandises. Pour respecter le délai de résiliation, il suffit que vous envoyiez notre communication concernant l'exercice du droit de résiliation avant l'expiration du délai de résiliation.

Si vous annulez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard excessif et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous recevez une étiquette de retour. Le délai est respecté si vous renvoyez le(s) bien(s) avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous prenons en charge les frais de renvoi des marchandises.

Veuillez vous référer au paragraphe Remboursements ci-dessus en ce qui concerne les remboursements.

Malheureusement, ce n'est pas possible.