Retouren informatie

Ik wil iets retourneren, wat moet ik doen?

Om uw retourzending in goede orde te kunnen verwerken, verzoeken wij u het online retourformulier in te vullen (klik hier).

     ***Let op de retourtermijn is 30 dagen***

Deze termijn gaat in op de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Nadat deze tijd is verstreken, worden retouraanvragen niet geaccepteerd.

Ontvangstcontrole

Controleer direct na ontvangst of uw bestelling onbeschadigd en compleet volgens de factuur geleverd is. Iets beschadigd of incompleet? Neem direct contact met ons op via het e-mailadres info@mizzo.com. 
Ingeval van een beschadigde levering zullen we waarschijnlijk een claim indienen bij de transportfirma. Als we direct een foto kunnen ontvangen van het beschadigde artikel kan dit de procedure versnellen.

Ik wil iets retourneren, wat moet ik doen?

Toch niet tevreden over je bestelling? Jammer, maar geen enkel probleem uiteraard. Klik op onderstaande link om het retourformulier in te vullen. Dan zijn we ook op de hoogte dat er iets retour komt.

Na het invullen krijgt u binnen 24 uur op werkdagen een e-mail met de retourinstructies.

Hoe kan ik ruilen?

Omruilen is niet mogelijk. U kunt het gewenste artikel bestellen via de website en het ongewenste artikelen retourneren.

Mag ik mijn bestelling ten alle tijden retour sturen?

Er zijn enkele retourvoorwaarden van toepassing:

- Binnen 30 dagen na levering dient er geretourneerd te zijn of dient de retour aangemeld te zijn

- Zorg ervoor dat het product compleet, onbeschadigd, nog niet gemonteerd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele onbeschreven verpakking zit. Indien dit niet het geval is, kunnen wij een waardevermindering bij u in rekening brengen.
Spoelbakken: geen losse onderdelen in de spoelbak plaatsen; de plug en overloop dienen in de bubbelfolie te zitten; de bevestigingsklemmen aan de buitenkant van de spoelbak (of in een andere bescherming).
Uittrekbare kranen: De uittrekbare slang niet in dezelfde zak als de kraan plaatsen, deze past in het vak van de aansluitslangen.

- Maatwerkproducten kunnen niet geretourneerd worden

Kan ik mijn bestelling aan de chauffeur geven of omruilen?

Dit is niet mogelijk.

Kan ik mijn bestelling laten ophalen?

Neen, laten ophalen is niet mogelijk. Voor de retouren maken we gebruik van het netwerk van de DPD Parcelshops. Je ontvangt van ons een voorgefrankeerd retourlabel zodat het pakket kosteloos retour kan.

Heeft u een retourenbalie?

U kunt uw producten terugbrengen of retourneren bij onze retouren balie in Gronsveld (bij Maastricht). Maakt u hiervoor een afspraak met onze klantenservice, via e-mail naar info@mizzo.com. 

Hoe werkt de terugbetaling?

Nadat wij uw retour hebben ontvangen wordt deze gecontroleerd. Als uw retourzending aan de retourvoorwaarden voldoet, krijgt u uw volledig aankoopbedrag terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft geplaatst. Voor de terugbetaling worden er uiteraard geen kosten gerekend.

• Heeft u met creditcard betaald? Het aankoopbedrag staat binnen 2-3 weken terug op uw rekening.
• Heeft u met iDEAL of Bancontact betaald? Het aankoopbedrag staat binnen uiterlijk 5 werkdagen op uw rekening.
• Heeft u met Paypal betaald? De terugbetaling mag u doorgaans binnen een werkdag verwachten.

Let op: Heeft u maar een gedeelte van de bestelling geretourneerd? Dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Indien u meerdere artikelen heeft besteld, een deel retourneert, en onder een uiteindelijke orderwaarde van €50 komt, kunnen er verzendkosten aangerekend worden bij de gedeeltelijke terugbetaling.

Hoe zit het als ik betaal met een bouwdepotrekening?

Wanneer u de bestelling heeft voldaan middels een bouwdepot, laat ons dit weten voordat u uw artikel retour meldt. Het aankoopbedrag kan namelijk niet teruggestort worden op een bouwdepotrekening.