Vaak gestelde vragen

Om uw retourzending in goede orde te kunnen verwerken, verzoeken wij u vriendelijk het online retourformulier in te vullen. Na het invullen van het formulier ontvangt u op werkdagen binnen 24 uur een bevestiging per e-mail met meer informatie.

Klik op HIER om naar het formulier te gaan.

*** Let op: de retourtermijn is 30 dagen ***

Deze periode gaat in op de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Na het verstrijken van deze termijn worden retouraanvragen niet meer geaccepteerd.

Wij bieden een retourperiode van 30 dagen, die ingaat op basis van de afleverdatum in de trackinggegevens. Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van de retourzending, heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren, volgens ons retourbeleid.

• is compleet en onbeschadigd;
• niet geïnstalleerd is geweest;
• alle losse onderdelen goed verpakt zijn;
• wordt geretourneerd in de originele verpakking (gelieve niet op de verpakkingsdoos te schrijven en geen duct tape te gebruiken);
• als er bij de levering van het product een kartonnen doos (extra doos) werd meegeleverd, moet deze ook worden teruggestuurd

Teruggestuurde producten worden bij ontvangst gecontroleerd op beschadigingen. U bent verantwoordelijk voor de kosten die voortvloeien uit eventuele schade die zich voordoet tijdens de retourzending van het product.

Als je bestelling incompleet of beschadigd is, vul dan het Online Retourformulier in (kies 'beschadigd') en geef verdere details in het vakje 'Opmerkingen'. Zodra je dit hebt gedaan, ontvang je een e-mail met verdere instructies zodat het probleem zo snel mogelijk kan worden opgelost.
We zullen je waarschijnlijk vragen om het beschadigde artikel naar ons terug te sturen, omdat we de beschadigde goederen vaak nodig hebben voor onderzoeksdoeleinden.

Laat het ons binnen 24 uur na ontvangst van je bestelling weten als er schade is. Soms kan het enige tijd duren om een vervangend artikel of vervangende onderdelen te leveren; dus hoe eerder we op de hoogte zijn van het probleem, hoe sneller we u van een oplossing kunnen voorzien. Na 30 dagen vervalt de afkoelingsperiode, dit betekent dat het te laat is om een onvolledige of beschadigde bestelling te melden.

Terugbetalingen zullen onmiddellijk plaatsvinden, maar in ieder geval niet later dan aan het einde van 14 dagen na de dag waarop wij de goederen retour hebben ontvangen. Op de terugbetaling kan een bedrag in mindering worden gebracht voor waardevermindering van de goederen, indien de waardevermindering het gevolg is van een onnodige behandeling door u.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder ging dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Wij zullen de terugbetaling verrichten met hetzelfde betaalmiddel als u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in elk geval zijn u geen kosten verschuldigd als gevolg van de terugbetaling.

Creditcardbetalingen worden teruggestort op de creditcard die voor de betaling is gebruikt, nadat we het/de goed(eren) in goede staat hebben terugontvangen. Het kan tot drie weken duren voordat de credit card maatschappij u crediteert. Paypal-betalingen worden rechtstreeks teruggestort op uw Paypal-account binnen tien werkdagen nadat we de goederen in goede staat hebben teruggekregen.

Als u een artikel wilt ruilen, kunt u het beste de volgende twee stappen volgen:

1. Meld het ongewenste artikel retour door het online retourformulier in te vullen zoals hierboven vermeld.
2. Plaats een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.

U hebt het recht om dit contract binnen 30 dagen na levering zonder opgave van redenen te annuleren. De annuleringstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Om aan de annuleringstermijn te voldoen, volstaat het dat u onze mededeling betreffende uw uitoefening van het recht op annulering vóór het verstrijken van de annuleringstermijn verzendt.

Als u deze overeenkomst annuleert, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die ontstaan als u een andere leveringsvorm kiest dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardleveringsvorm).

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u een retourlabel heeft ontvangen, aan ons terug te sturen of te overhandigen. De termijn is gehaald als u het goed of de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij dragen de kosten voor het terugzenden van de goederen.

Voor terugbetalingen verwijzen wij u naar de bovenstaande paragraaf Terugbetalingen.

Helaas is dit niet mogelijk.